Wollerei - Laines premium fabriquées en Europe
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Wollerei - Foire aux questions (FAQ)

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne.
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, veuillez nous contacter.


Wollerei - Entreprise et assortiment

Nous sommes une pure boutique en ligne, mais nous avons une salle de vente à Wiener Neustadt :
Wollerei - Grazer Straße 90/1 - (entrée alternative par Hauptplatz 24 à travers la cour.) - 2700 Wiener Neustadt

Nos heures d'ouverture:
Mardi de 9 à 13
Jeudi de 15h à 19h

Si vous souhaitez passer à un autre moment ou venir chercher votre commande, il vous suffit de téléphoner en avace au 0699/10330775 pour fixer un rendez-vous !

L'objectif suprême est et reste la protection des clients et des employés. Par conséquent, nous vous demandons de prendre en considération et de respecter la distance minimale de 1 m et le port d'un masque FFP2.

Possibilités de stationnement : Parking Hauptplatz Garage dans l'Ungargasse ou dans la zone de stationnement de courte durée du centre-ville (gratuit à partir de 16h30).

Au lieu de la Grazer Straße, vous pouvez également entrer dans la Wollerei directement depuis la Hauptplatz 24 en passant par la cour. Un peu caché dans un immeuble résidentiel, vous trouverez l'entrée directement sur la mezzanine.

Informations complémentaires et carte

JOui, nous organisons régulièrement des ateliers dans notre salle de vente et de séminaire à Wiener Neustadt.
Toutes les informations et les dates sont disponibles sur notre page consacrée aux ateliers (en allemand) :
www.strickworkshops.at

Sur cette page, vous pouvez également vous inscrire à un atelier..
Pendant les ateliers, la règle des 3 G s'applique : vacciné, testé ou récupéré. Si la situation pandemique le nécessite à ce moment-là, un masque FFP2 doit être porté pendant l'atelier. Des informations sur le calendrier seront fournies après une inscription ferme à l'atelier.

Pour être informé de nos dates et événements actuels à Wiener Neustadt, veuillez vous abonner à notre newsletter.

Nous avons rassemblé ici pour vous toutes les informations sur nous et notre histoire :
une brève histoire de la Wollerei

Depuis 12 ans, les fils et les instructions Rowan constituent une part importante de notre gamme et nous avons toujours été en mesure de vous fournir rapidement et de manière fiable les couleurs et les quantités dont vous avez besoin pour le modèle que vous souhaitez. Malheureusement, en raison d'une énorme restructuration de la distribution de Rowan, cela n'est plus possible pour nous depuis 2020.
Nous ne commandons plus de fils Rowan ni de livrets d'instructions Rowan au fabricant et nous n'incluons plus de nouveautés Rowan dans notre programme. En attendant, Rowan vend également les fils et les livrets directement via son propre site Web, où vous pouvez commander Rowan directement auprès du fabricant.

Tous nos stocks restants de fils Rowan peuvent être trouvés à des prix fortement réduits ici.
Encore en stock sont également de nombreux magazines Rowan, des livrets d'instructions Rowan et des livrets Kim Hargreaves.

Oui, bien sûr. Nous savons qu' il est important de n'utiliser que des pelotes portant le même numéro de bain (lot) dans une pièce tricotée. C'est pourquoi nous livrons toujours le même bain pour plusieurs pelotes de la même couleur. Ceci s'applique également à nos offres spéciales dans les SOLDES. Par exemple, si vous voyez que 7 pelotes de la couleur 192 bordeaux sont disponibles et que vous commandez ces 7 pelotes, alors ces 7 pelotes font partie du même bain.

Wollerei - Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants:
• Carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express)
• PayPal
• SOFORT Banking
• Amazon Pay
• Virement bancaire

Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces méthodes de paiement ici.

Non, nous ne proposons pas de paiement à la livraison.

Non, nous livrons exclusivement contre paiement anticipé.
Si vous ne souhaitez pas utiliser la carte de crédit, PayPal, SOFORT Überweisung ou Amazon Pay, choisissez comme mode de paiement le prépaiement par virement bancaire et terminez la commande. Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous trouverez nos coordonnées bancaires. Transférez le montant (numéro de commande comme motif du paiement) et nous traiterons votre commande après réception du paiement.

Bien sûr. Choisissez comme mode de paiement le prépaiement par virement bancaire et terminez la commande.
. Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous trouverez nos coordonnées bancaires. Transférez le montant (numéro de commande comme motif du paiement) et nous traiterons votre commande après réception du paiement. Veuillez vous assurer que vous avez bien effectué la commande dans son intégralité avant de nous transférer quoi que ce soit, sinon nous ne pourrons pas établir de lien avec une commande.
Alternativement, vous pouvez bien sûr aussi choisir le virement SOFORT comme mode de paiement si disponible pour votre pays.

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour aucun de nos modes de paiement, tous les modes de paiement sont entièrement gratuits pour vous.

Non, le traitement des paiements par carte de crédit s'effectue de manière totalement indépendante de notre boutique via le système sécurisé du prestataire de services de paiement Braintree. Nous ne disposons d'aucune information sur les détails de la carte de crédit que vous saisissez dans la boutique.

Non, les détails de votre carte de crédit ne nous intéressent pas et nous n'acceptons les paiements par carte de crédit que lors du processus de commande dans la boutique en ligne.

Si vous avez activé une confirmation supplémentaire avec Master Secure Code, Verfied by VISA ou SMS TAN ou d'autres fonctions de sécurité sur votre carte de crédit, alors ce que vous avez défini comme confirmation supplémentaire se produira exactement pendant le paiement par carte de crédit. Nous n'avons aucune influence sur ce point.

Wollerei - Prix et rabais

Oui, la TVA sera facturée à tous les clients des pays de l'UE. Veuillez noter que depuis le 01.07.2021, nous sommes tenus de facturer aux clients de l'UE la TVA du pays de l'UE dans lequel la livraison est effectuée. Les prix des articles sur notre site web sont indiqués en euros et incluent la TVA autrichienne pour autant que vous ne soyez pas connecté ou que vous ayez sélectionné un pays de livraison pour la commande. Veuillez noter que le prix final dépend de la TVA réelle qui s'applique à votre commande. Vous verrez le prix final, y compris les taux de TVA en vigueur pour les articles commandés, à la dernière étape de la commande, dès que vous saurez dans quel pays de l'UE la livraison doit être effectuée.

Veuillez noter que depuis le 01.07.2021, nous sommes tenus de facturer aux clients de l'UE la TVA du pays de l'UE dans lequel la livraison est effectuée. Les prix des articles sur notre site web sont indiqués en euros et incluent la TVA autrichienne pour autant que vous ne soyez pas connecté ou que vous ayez sélectionné un pays de livraison pour la commande. Veuillez noter que le prix final dépend de la TVA réelle qui s'applique à votre commande. Vous verrez le prix final, y compris les taux de TVA applicables aux articles commandés, dans la dernière étape de la commande, dès que vous saurez dans quel pays de l'UE la livraison doit être effectuée.

Voici un exemple :
L'Autriche a actuellement une TVA de 20%, le Danemark une de 25%. Tant que vous n'êtes pas connecté, nous affichons le prix de 5,50 incl. 20% TVA. Mais vous êtes au Danemark et vous voulez que nous envoyions la laine au Danemark. Nous devons donc facturer une TVA de 25 % au lieu de 20 %. Ainsi, dès que vous vous connecterez et que votre pays de livraison sera le Danemark, la pelote ne coûtera plus 5,50 euros TTC (20% de TVA), mais 5,73 euros TTC (25% de TVA).

Si vous commandez depuis un pays de l'UE dont la TVA est inférieur à celui de l'Autriche, le coût de la pelote sera moindre.

Un exemple pour cela aussi :
L'Autriche a actuellement une TVA de 20 %, le Luxembourg une de 17 %. Tant que vous n'êtes pas connecté, nous affichons le prix de 5,50 incl. 20% TVA. Mais vous êtes au Luxembourg et vous voulez que nous envoyions la laine au Luxembourg. Nous devons donc facturer une TVA de 17% au lieu de 20%. Ainsi, dès que vous vous connectez et que votre pays de livraison est le Luxembourg, la pelote ne coûtera plus 5,50 euros (incl. 20% de TVA), mais 5,36 euros (incl. 17% de TVA).

Non, pour les clients dont l'adresse de livraison se trouve dans un pays non membre de l'UE, aucune taxe n'est bien sûr facturée.
Vous verrez ceci si vous vous êtes déjà connecté avant de commander. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l'UE, vous verrez les prix nets. Si vous commandez à partir d'un pays situé en dehors de l'UE, veuillez noter que des droits de douane ou d'importation peuvent s'appliquer dans votre pays et qu'ils sont à votre charge. Nous ne disposons d'aucune information sur le montant des droits de douane éventuels.

Les entreprises situées en dehors de l'Autriche et disposant d'un UID valide ne seront bien entendu pas taxées. Cette opération est déjà effectuée par la boutique en ligne lors de la commande, il n'y a donc rien à rembourser ici, vous obtenez le montant correct indiqué immédiatement. Veillez à créer un compte client ou à vous connecter à votre compte client et à y enregistrer votre ID TVA.
Veuillez noter qu'un compte client est nécessaire pour utiliser une ID TVA. Veuillez donc ne pas commander "sans compte client" si vous souhaitez utiliser votre ID TVA.

Nous ne sommes pas un grossiste et nous n'accordons pas de remise générale aux clients possédant une licence commerciale. Pour de nombreux fils, nous proposons des prix gradués pour un nombre plus élevé de pelotes (déjà visible directement sur le fil)
. Les clients qui atteignent des totaux de commande élevés bénéficient également de notre remise de fidélité Wollerei :
Commandez au moin 500,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 2 % à chaque commande !
Commandez au moin 700,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 3 % à chaque commande !
Commandez au moin 900,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 5 % à chaque commande !
Commandez au moin 120,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 6 % à chaque commande !
Commandez au moin 1500,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 8 % à chaque commande !

Si vous souhaitez commander de grandes quantités et que ces remises ne vous suffisent pas, veuillez s'il vous plaît nous contacter, et nous verrons si d'autres conditions spéciales sont possibles pour vous.

Les clientes régulières ont de meilleures conditions !
Votre remise fidélité dépend du total de votre commande actuelle et de vos commandes précédentes lors des 12 derniers mois.
Il n'y a pas de remise fidélité sur les commandes d'offres spéciales.
La remise sera déduite immédiatement lorsque vous passerez votre commande, dès que vous aurez dépassé le seuil correspondant :
Commandez au moin 500,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 2 % à chaque commande !
Commandez au moin 700,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 3 % à chaque commande !
Commandez au moin 900,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 5 % à chaque commande !
Commandez au moin 120,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 6 % à chaque commande !
Commandez au moin 1500,00 € (nets) dans un délai d'un an et vous recevrez une remise fidélité de 8 % à chaque commande !

Veuillez noter qu'un compte client est requis pour pouvoir utiliser la remise fidélité. Veuillez donc s'il vous plaît ne pas commander « sans compte client ».

Non, nous ne proposons pas de remise pour les premiers acheteurs.

Wollerei - Expédition et suivi des commandes

Des informations détaillées sur les frais d'expédition pour les différents pays peuvent être trouvées sur notre page des frais d'expédition. Cette page est également liée au prix de chaque article.
Nous ne gagnons généralement pas un centime sur les frais d'expédition, au contraire, le coût réel de l'emballage et de l'expédition est bien plus élevé que nos frais d'expédition. À l'ère de Zalando et d'Amazon, qui font même de la publicité pour la gratuité des frais de port, les gens aiment oublier que les frais de port ont un coût.

Oui!
L'expédition EXPRESS n'est proposée que pour les commandes d'un poids maximal de 15 kilogrammes. L'expédition EXPRESS étant un service uniquement aérien, le coût dépend du poids et de la taille/volume du colis. Le poids d'expédition calculé pour votre commande sera affiché dans votre panier avant que vous ne sélectionniez une option d'expédition.
. Veuillez noter que l'expédition EXPRESS implique des délais de transit EXPRESS. Cela ne signifie pas nécessairement que vous recevrez votre colis demain ou après-demain si vous commandez aujourd'hui. Nous expédierons votre commande dans les délais de livraison indiqués pour chaque produit ("prêt à expédier dans xxx jours"). Mais l'expédition elle-même est beaucoup plus rapide. Par exemple, alors que le délai d'acheminement aux États-Unis peut atteindre 15 jours ouvrables pour une expédition normale, le délai d'acheminement pour une expédition EXPRESS n'est que de 2 jours ouvrables en temps normal ! En raison de la pandémie actuelle de COVID-19, veuillez vous attendre à des délais de transit plus longs que ceux indiqués, même pour les expéditions express, notamment vers les pays hors Europe, nous sommes dans une pandémie !

Pour tous les détails d'expédition EXPRESS de Wollerei, veuillez visiter notre page d'info sur les frais d'expédition EXPRESS.

Oui !
Si vous êtes en Autriche, veuillez sélectionner l'autocollecte à 2700 Wiener Neustadt comme mode d'expédition lors de la commande. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à être retirée et vous pourrez alors la récupérer pendant nos heures d'ouverture dans notre Salle de vente.

La poste autrichienne a généralement des tarifs plus élevés que DPD ou GLS.
Par conséquent, nous pouvons également offrir une livraison gratuite à partir de 80 euros de valeur de commande en Autriche uniquement par GLS et non par la poste.
Nous ne gagnons généralement pas un centime sur les frais d'expédition, au contraire, les coûts réels d'emballage et d'expédition sont bien plus élevés que nos frais d'expédition. À l'ère de Zalando et d'Amazon, qui font même de la publicité pour la livraison gratuite, on oublie souvent que la livraison coûte quelque chose.

Les lettres ne sont pas assurées et ne sont pas traçables. S'ils sont perdus, nous n'avons aucun moyen de le suivre et ne pouvons pas vous rembourser. Par conséquent, nous n'expédions que des envois assurés et suivis. La plupart des manuels que nous proposons ne peuvent être envoyés que par colis en raison de leur taille et de leur poids. Il n'existe pas de "lettre bon marché" à la poste autrichienne. Les livrets doivent être envoyés sous forme de lettre maxi recommandée, ce qui vous coûtera plus cher que d'envoyer un colis.

Veuillez utiliser votre compte client pour vérifier l'état de votre commande. Si vous avez commandé sans compte client, vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande un lien vers une page où vous pourrez vérifier l'état de la commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Faites également attention aux courriels que nous envoyons à votre adresse électronique et vérifiez votre dossier de spam.
. Votre compte client et nos e-mails peuvent indiquer les statuts de commande suivants :

. en attente du paiement
Vous avez choisi le paiement anticipé par virement bancaire et nous n'avons pas encore reçu votre virement. En principe, nous ne traitons votre commande qu'après réception du paiement.

Paiement reçu - en cours de traitement
Votre commande est en cours de traitement chez nous.

Marchandise commandée au fabricant - en attente de livraison
. Tout ou partie des articles de votre commande n'étaient pas en stock chez nous et nous les avons commandés auprès du fabricant. En fonction de l'article, cela prendra de 7 à 10 jours ouvrables. Vous trouverez des indications à ce sujet dans les informations relatives aux délais de livraison pour chaque article de la boutique.

Retard de livraison de la part du fabricant
Le fabricant ne peut pas livrer les articles commandés dans le délai normal. Dans ce cas, nous vous informerons toujours de l'allongement du délai de livraison et vous proposerons des alternatives ou des livraisons partielles.

Annulé
Nous annulons les commandes avec mode de paiement par virement bancaire, qui ne sont toujours pas payées après 2 semaines.

EXPEDIÉ
Nous avons transféré votre commande à la société de transport souhaitée. Vous trouverez le lien de suivi dans l'historique de votre commande dans votre compte client, ce qui vous permet de suivre votre colis à tout moment. Le lien de suivi vous a également été envoyé par e-mail. Faites également attention aux courriels de la Poste, de GLS ou de DPD, avec lesquels vous pouvez fixer les dates de livraison souhaitées.

Wollerei - Chèques cadeau

Les chèques-cadeaux Wollerei peuvent être commandés normalement, comme les autres articles de notre boutique. Vous les trouverez dans la catégorie Chèques cadeau
. Nos chèques-cadeaux sont purement numériques, rien n'est expédié. Vous achetez du crédit, pour ainsi dire, que vous transmettez ensuite à quelqu'un d'autre.
Veuillez noter que la commande et l'échange de chèques-cadeaux ne sont possibles qu'avec un compte client Wollerei. Par conséquent, connectez-vous avant de commander ou créez un compte client au cours de la commande.
Une fois la commande d'un chèque cadeau Wollerei effectuée, la valeur sera créditée sur votre compte personnel de chèques cadeaux. Nous vous en informerons par courrier électronique.
Dans votre panier personnel et dans votre compte client apparaît le solde disponible de votre compte chèque cadeau. En outre, un lien apparaît avec lequel vous pouvez ensuite transmettre le crédit à vos amis et connaissances par courrier électronique.

Pour envoyer un chèque-cadeau, il vous suffit de vous rendre sur notre page Chèques-cadeaux - Expédition. Vous trouverez le lien pour cela dans votre panier personnel et dans votre compte client.
Lorsque vous envoyez un chèque-cadeau, vous devez ensuite spécifier les données suivantes :
le nom de la personne à qui vous souhaitez envoyer le chèque-cadeau
. L'adresse électronique de la personne à laquelle vous souhaitez envoyer le chèque-cadeau
. le montant que vous souhaitez envoyer (REMARQUE : vous n'êtes pas obligé d'utiliser la totalité du montant du compte de chèques-cadeaux.)
un court message au destinataire
Pour éviter les erreurs, veuillez vous assurer que vous avez saisi toutes les informations correctement. Vous aurez une occasion supplémentaire de revoir vos informations plus tard avant d'envoyer le chèque-cadeau.

Si votre compte de chèques-cadeaux comporte des fonds, vous pouvez les utiliser pour acheter d'autres articles dans notre magasin. Pendant le processus de paiement, un champ de saisie supplémentaire apparaîtra.
. Veuillez saisir ici le montant que vous souhaitez retirer de votre compte de chèques-cadeaux.
. Veuillez noter que si vous souhaitez saisir un montant non rond, n'utilisez pas de virgule mais un point. Ainsi, 10,50 euros seraient saisis comme 10,50!
. Si la valeur de la commande dépasse le solde de votre compte de chèques-cadeaux, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour la différence.
Si la valeur de la commande est inférieure au solde de votre compte de chèques-cadeaux, le solde de votre compte de chèques-cadeaux sera bien entendu conservé pour d'autres achats.

Lorsque vous recevez un chèque-cadeau par courrier électronique, celui-ci vous indique l'expéditeur, la valeur du chèque-cadeau et un court message de l'expéditeur. L'e-mail contiendra également toujours le chèque-cadeau avec un code de bon d'achat.
Nous vous recommandons d'imprimer votre chèque-cadeau pour une utilisation ultérieure.

Vous pouvez désormais échanger votre chèque-cadeau de deux manières :

En cliquant sur le lien inclus dans l'e-mail, qui vous mènera directement à la page du chèque-cadeau. Pour que ce chèque-cadeau soit valable, si vous n'en avez pas déjà un, vous devrez créer un compte dans notre magasin. Une fois votre inscription réussie, les fonds de votre chèque cadeau seront transférés sur votre compte chèque cadeau personnel. A partir de maintenant vous pouvez utiliser ce crédit à vos fins.

Au cours de la procédure de paiement, vous pouvez également saisir le code du chèque-cadeau sur la page où vous spécifiez votre mode de paiement. Saisissez votre code personnel de chèque-cadeau et cliquez enfin sur "Redeem". Après une vérification rapide de la validité du code, les fonds seront ajoutés à votre compte personnel de chèque-cadeau. A partir de maintenant, vous pouvez utiliser ce montant à vos fins.

Pour tout renseignement concernant le système de chèque cadeau, veuillez prendre contact par e-mail avec le magasin à l'adresse shop@wollerei.at. Veuillez donner le plus d'informations possible dans l'e-mail.